Identifica a tu cliente

Una formación estándar sólo sirve para personas desempleadas que aún no se sabe a qué clientes se dirigirán. Cuando se trata de formación para empresas, lo primero es identificar al cliente.
Una formación de "atención a TU cliente" genera en las empresas un desarrollo que parece imposible hasta que se pone en marcha.
Como todo lo que hacemos... ¡Mejor compruébalo!

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Todas las personas de la empresa atienden a clientes.
¡Ni lo dudes!

Desde la dirección general hasta el personal del departamento más (aparentemente) alejado del trato con el cliente forma parte del servicio de atención al cliente. Con un planteamiento así... ¡Todo cambia! A mejor, claro :-))

La formación es algo clave.
Recurre siempre a formadores profesionales.

Contínuamente encontramos empresas en las que ponen a realizar tareas de formación a personas que son las más productivas, o las que más tiempo llevan, o... o... por motivos varios.
¿Tiene sentido pretender ser una empresa profesional cuando en algo clave como la formación no se recurre a profesionales?

Una adecuada elección del personal que se incorpore a la empresa, aumenta la productividad y reduce costes.

Hay empresas que crecen en base a su producto o su servicio, en base a cifras bien encajadas, sin percatarse de que la única forma de crecimiento es en base a su personal.
Solo las empresas 3.0 tendrán cabida dentro de poco.

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Algunos ejemplos

Empresas tecnológicas

Empresas de hostelería

Nuestros resultados son nuestra mejor publicidad.

Nuestros clientes los mejores comerciales.

- Rafael Comesaña -

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